Our service level
commitment.

Bu Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA), KEYDAL tarafından sunulan hosting, sunucu, yazılım ve dijital altyapı hizmetlerinin erişilebilirlik, performans ve destek sürelerine ilişkin taahhütlerimizi belirler.

SLA kapsamındaki garantiler, aylık faturalandırma dönemleri bazında hesaplanır. Planlı bakım çalışmaları SLA hesaplamasına dahil edilmez. Bu sözleşme, aktif aboneliği olan tüm müşterilerimiz için geçerlidir.

Müşterilerimizin büyük çoğunluğu SLA hedeflerinin çok üzerinde performans deneyimlemektedir. Altyapımız proaktif izleme, otomatik failover ve düzenli kapasite planlaması ile desteklenmektedir.

Son güncelleme: 1 Nisan 2026

Aşağıdaki durumlar SLA taahhüdü kapsamında değerlendirilmez ve tazminat hakkı doğurmaz:

• Planlı bakım: En az 48 saat önceden bildirim yapılan bakım çalışmaları. Planlı bakımlar genellikle 02:00–06:00 (TSİ) saatleri arasında gerçekleştirilir.
• Mücbir sebepler: Doğal afet, savaş, hükümet kararları, internet altyapı kesintileri gibi kontrolümüz dışındaki olaylar.
• Müşteri kaynaklı sorunlar: Müşterinin kendi yazılımı, yapılandırma hatası veya yetkisiz erişim girişimlerinden kaynaklanan kesintiler.
• DDoS saldırıları: Müşteriye yönelik büyük ölçekli DDoS saldırıları sırasında uygulanan trafik filtreleme önlemleri.
• Üçüncü taraf hizmetleri: DNS sağlayıcı, CDN veya ödeme altyapısı gibi harici hizmet kesintileri.
• Kaynak aşımı: Müşterinin satın aldığı plan limitlerini aşan kaynak kullanımı nedeniyle yaşanan performans düşüklükleri.

SLA ihlali durumunda tazminat talebinde bulunmak için aşağıdaki adımları izleyiniz:

• Kesinti tarihinden itibaren 30 gün içinde destek talebi açınız.
• Talep formunda etkilenen hizmet, kesinti başlangıç ve bitiş zamanlarını belirtiniz.
• Talebiniz 5 iş günü içinde incelenir ve sonuç bildirilir.
• Onaylanan krediler bir sonraki fatura döneminde uygulanır. Nakit iade yapılmaz.
• Bir faturalandırma döneminde alınabilecek maksimum kredi, ilgili hizmetin aylık ücretinin %100'ünü geçemez.